貫徹中央四下基層工作制度，做好新形勢下聯(lián)系和服務群眾工作，統(tǒng)籌解決群眾反映的突出問題，2014年，豐澤區(qū)委建立了民情工作機制。如何把區(qū)委的決策部署落到實處，解決好事關群眾切身利益的實際問題，**街道*工委積極探索基層工作的特點和規(guī)律，總結(jié)提出“四進三解五服務”的工作法，推動*員干部下基層、走一線，真正做到情況在一線掌握、問題在一線解決、矛盾在一線化解、作風在一線轉(zhuǎn)變。
一、“四進”，讓服務群眾有本“明白賬”
“四進”是落實“民情工作機制”的基礎。作為“四進”工作的重要抓手，**街道通過“民情梳理進網(wǎng)格”，在社區(qū)單元網(wǎng)格設立“民情責任區(qū)”，明確網(wǎng)格的職責任務、責任領導、責任部門和工作聯(lián)絡員；廣范地收集匯總民語、民生、民盼、民風，記好民情日記。設立街道、社區(qū)兩級民情收集處理網(wǎng)絡，*工委書記任街道民情處理站站長，各社區(qū)民情收集點由主干和兩委成員組成民情信息收集隊，主要負責人對收集的信息進行全面梳理和重點掌控。
??? 察民情方能解民憂。少林社區(qū)**新村有八百多戶的套房，儲藏間出租住人曾經(jīng)是困擾居民們的一大難題，不僅環(huán)境差，而且治安亂。居委會在走訪中了解到這一情況后，隨即通過各種方式進行整改。
?? 少林社區(qū)書記王純真說，整個整改過程花了兩個月時間，期間也遇到了不少困難，但群眾所急就是社區(qū)所急。通過堅持不懈的溝通，社區(qū)居委會通過民主的方式，徹底解決了儲藏間問題。
為了實現(xiàn)了居民與街道、社區(qū)的良性互動，**街道還依托社區(qū)現(xiàn)代信息平臺推進“四進”活動，讓社區(qū)居民不出家門就能了解各項辦事流程及服務項目，而且社區(qū)也能及時地搜集社情民意，及時解決居民的困難問題。
依托這樣的現(xiàn)代信息媒介平臺，不僅提高了辦事效率降，低辦公成本，同時也促進了*群干群的溝通和理解，拉近了社區(qū)居民與*員干部的距離。
四進指：民情梳理進網(wǎng)格、政策宣傳進樓棟、現(xiàn)場辦公進社區(qū)、調(diào)處化解進家庭.僅去年11月份落實民情工作機制以來，街道、社區(qū)*員干部共走訪4742戶居民戶，重點幫扶困難戶189戶，收集民情民意723條，匯總需要協(xié)調(diào)解決的問題693條。通過開展“四進活動”，比較全面地集中收集了一批熱難點問題，初步化解了一批矛盾糾紛，也為民情工作機制的第二步“三解”提供了詳細的依據(jù)。
二、“三解”，強化責任解決問題。
在“四進”活動收集匯總民情民意和群眾訴求的基礎上，街道*工委每月定期分析和查找產(chǎn)生問題的根源，分類歸納為干部作風問題、制約發(fā)展問題和社會民生問題，并分級負責辦理，逐項認真解決。三解是指解決干部作風問題、解決體制機制問題、解決社會民生問題.
??? **街道地處城市中心，但轄區(qū)內(nèi)存在大量的城中村，不少失地居民生活來源較少，成為重點關注的問題。
??? 在**社區(qū)，居民陳華山和老伴住在一個不足30平方的套房里，由于下肢癱瘓，躺在床上已經(jīng)20多年，每個月居民小組長都會把他和老伴的生活補助款送到他家，而這1000多元也是他家最重要的生活來源。
每個月5日，是**社區(qū)發(fā)放生活補助款的日子，在社區(qū)居委會，十名居民小組長都會準時前來領取，原社區(qū)村民年滿55周歲的女性和60周歲的男性每月均可領到500元生活補助款。
發(fā)展經(jīng)濟反哺惠民，讓居民真正感受到家園的溫暖，也讓社區(qū)更加和諧、充滿活力，為經(jīng)濟發(fā)展打下良好基礎。
??? 在城市化的進程中，拆遷安置一直是社會民生繞不開的話題。居民張梅菊在鳳山社區(qū)東岳小區(qū)的家裝修一新，從06年動遷，到去年搬進現(xiàn)在的新家，張梅菊坦言，雖然時間久了點，但是一切都很順利。
??? 要說拆遷速度，鳳山社區(qū)創(chuàng)造了屬于自己的記錄，而在南少林片區(qū)改造回遷安置方面，經(jīng)過街道社區(qū)前期認真細致的溝通和服務，只用了半個月的時間就完成1000多套安置房的選房工作。
解決干部作風問題也是“三解”的重要一環(huán)，結(jié)合區(qū)委開展的“三大先鋒，六大行動”和落實“馬上就辦”要求，以“十對照、十整治”為主要內(nèi)容，并由街道紀工委、組工辦、效能辦牽頭，深入開展“領導干部正風行動”和“機關效能提升行動”專項活動，狠剎形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，著力打造“效率高、服務優(yōu)、環(huán)境好”的機關效能建設單位，以優(yōu)良的*風凝聚*心民心，帶動政風民風。
截止今年三月份，街道、社區(qū)已解決民情訴求531條，上報區(qū)直、市直單位協(xié)調(diào)解決的問題43條。
第三部分：五服務，全方位解決群眾困難。
如果說四進是基礎、三解是目的，那么服務就是根本。在掌握民情、分析問題、解決問題的過程中，**街道不斷總結(jié)經(jīng)驗，梳理出法律援助、勞動就業(yè)、扶貧濟困、心理疏導、咨詢代理五項服務，并積極配合豐澤區(qū)相關部門建立了一套服務群眾、做群眾工作的長效機制。五服務指的是：法律援助服務、勞動就業(yè)服務、扶貧濟困服務、心理疏導服務、咨詢代理服務.
2014年8月，**街道銘湖社區(qū)被確定為市區(qū)首家省級社區(qū)家庭綜合服務試點單位。在服務中心的少年之家，四點半學校是這里的一大特色，放學后的孩子們在社工的照看下，盡情玩耍，學習課堂以外的知識。四點半學校解決了低年級孩子下午放學后、家長下班前的孩子管理真空問題，為家長解除后顧之憂，也讓孩子擁有新的課外活動場所。
銘湖社區(qū)家庭綜合服務中心以社區(qū)內(nèi)的老年人、兒童、婦女及其他特殊人群為服務對象，開展多樣化社會服務。
服務老人，在**街道已經(jīng)成為一項常態(tài)工作。
在圣湖社區(qū)，居家養(yǎng)老日益完善，吃完早飯老人們就來到社區(qū)老人之家，享受這里帶來的各種按摩儀器，工作人員還為他們準備了小吃。
為了更好地服務老人，社區(qū)開辦了老人大學，多功能室、日間照料室，廚房、老少同樂室圖書室等硬件設施也一應俱全，還為腿腳不便的老年人提供送貨上門服務。
法律援助服務在基層主要體現(xiàn)在調(diào)解，豐澤區(qū)司法局**司法所副所長謝呈鵬，剛剛調(diào)節(jié)完一起司法糾紛，四月份在鳳山社區(qū)發(fā)生一起拆空調(diào)墜樓事件，雙方就賠償問題僵持不下，經(jīng)過他的調(diào)解，矛盾得到平息。
目前**司法所每年調(diào)解的案件近兩百起，對**街道社會治安的穩(wěn)定起到積極作用 。
而在咨詢代理服務方面，街道辦協(xié)調(diào)相關部門，通過開展宣傳咨詢活動、提供上門服務、落實代辦代理服務等措施，為群眾解決在社會保障、征地拆遷、危房翻建、證件辦理等方面的難題。
去年以來，街道共聯(lián)合相關部門舉辦法律咨詢服務活動39場次，提供無償法律援助45余次；組織技能培訓28場次，提供就業(yè)信息或平臺553多條，482人實現(xiàn)再就業(yè)；累計為各類困難群眾發(fā)放低保金、撫恤金、困難補助金、慰問金共計103萬元；組織開展了68次專項綜治維穩(wěn)行動，成功調(diào)解醫(yī)患等突發(fā)事件19起，為57名社區(qū)矯正、刑釋解教、纏訪鬧訪等人員進行社會教育、心理引導，使其逐步恢復和發(fā)展社會功能。
配音云：
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