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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?企業(yè)專題片配音千佳示范單位交通銀行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部文明服務(wù)掠影配音文案

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總有力量讓我們前行，總有信念讓我們奮進(jìn)！交通銀行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部，在創(chuàng)建“千佳示范單位”的溫馨陽(yáng)光路上，追求卓越，臻于至善，書(shū)寫(xiě)了跨越發(fā)展的嶄新篇章！百年交行，服務(wù)為先！一直以來(lái)，交通銀行鎮(zhèn)江分行秉持“責(zé)任立業(yè)，創(chuàng)新超越”核心價(jià)值觀，堅(jiān)持與客戶共發(fā)展,與社會(huì)共進(jìn)步，在業(yè)務(wù)發(fā)展連創(chuàng)新高的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量更是贏得了廣大客戶的交口稱贊。

作為分行業(yè)務(wù)發(fā)展排頭兵和客戶服務(wù)工作先進(jìn)行，營(yíng)業(yè)部擁有大批忠實(shí)客戶和擁躉。對(duì)于服務(wù)立行的交通銀行鎮(zhèn)江分行，將營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建為“千佳示范單位”是該行提升服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)服務(wù)標(biāo)桿的重要舉措。為做好創(chuàng)建工作，分行成立了專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)在創(chuàng)建過(guò)程中的組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)工作。同時(shí)，傾斜資源配置，加強(qiáng)要素保障，為創(chuàng)建營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。

晨曦中你展顏旖旎，星光下你動(dòng)容綺麗，為打造一流服務(wù)是你的堅(jiān)實(shí)腳步！大廳里，整潔、有序、溫馨的感覺(jué)便會(huì)油然而生。精心配備的海報(bào)機(jī)，每天不間斷播放交行最新產(chǎn)品和最新動(dòng)態(tài)，電子相框，充滿青春活力的靚照讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶感受不一樣的溫馨和愉悅，充滿人文關(guān)懷的殘疾人輪椅、兒童椅、老花鏡、便民雨傘、飲水機(jī)、電冰箱、咖啡機(jī)等一系列便民設(shè)施，讓服務(wù)變得尤為溫馨和貼心。邀請(qǐng)聾啞學(xué)校的老師對(duì)員工進(jìn)行手語(yǔ)培訓(xùn)、外語(yǔ)老師對(duì)員工進(jìn)行全員英語(yǔ)培訓(xùn)，讓周到的服務(wù)變成可以觸摸的熱情！

文明創(chuàng)建，制度是關(guān)鍵！營(yíng)業(yè)部始終嚴(yán)格執(zhí)行中銀協(xié)制定的各項(xiàng)規(guī)范要求，在吃透上級(jí)行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的實(shí)際，探索制定和完善了多項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、管理制度:

——建立了大堂經(jīng)理巡檢制度，要求大堂經(jīng)理每日進(jìn)行整點(diǎn)巡檢，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、自助設(shè)備等服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行、宣傳折頁(yè)的有序擺放、以及柜員操作臺(tái)面的整潔等，使網(wǎng)點(diǎn)整體的環(huán)境衛(wèi)生得到了明顯提升。

——細(xì)化了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)人員的儀容儀表、站姿坐姿、服務(wù)禮儀等，倡導(dǎo)員工用一個(gè)熱情的微笑、一次真誠(chéng)的注視、一聲關(guān)懷的問(wèn)候、一個(gè)規(guī)范的手勢(shì)去展現(xiàn)交行專業(yè)風(fēng)采，傳遞溫馨、感動(dòng)客戶！

——完善了網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)制度。利用晨會(huì)總結(jié)工作表?yè)P(yáng)先進(jìn)，通過(guò)員工經(jīng)驗(yàn)介紹，弘揚(yáng)身邊先進(jìn)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，用榜樣帶動(dòng)員工，努力營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍！

——修訂了服務(wù)考評(píng)體系，加大了對(duì)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度，實(shí)施了服務(wù)工作自查自糾機(jī)制，定期組織員工觀看自己的服務(wù)錄像，引導(dǎo)員工對(duì)照規(guī)范化服務(wù)要求尋找自己的服務(wù)差距，找出不足，并努力改進(jìn)。

——加大了技能培訓(xùn)力度，努力提高辦理業(yè)務(wù)的效率，考核每筆業(yè)務(wù)的速度，造就了一批業(yè)務(wù)能手，人均業(yè)務(wù)量達(dá)到()多筆！營(yíng)業(yè)部就像一個(gè)舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上每天都有平凡而令人感動(dòng)的故事。

湯曉梅，營(yíng)業(yè)部主任，每天都是在緊張而又忙碌中度過(guò)，經(jīng)常是過(guò)了下班時(shí)間還留在辦公室，總結(jié)思考當(dāng)天服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，思考謀劃營(yíng)業(yè)部未來(lái)的發(fā)展！張波，營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)主管，在他樸實(shí)無(wú)華的外表下有著一顆熱忱為客戶服務(wù)的心，他的周?chē)偸悄壑淮笈艺\(chéng)的客戶；湯玉娟，營(yíng)業(yè)部個(gè)金客戶服務(wù)經(jīng)理，分行大廳流動(dòng)的引導(dǎo)臺(tái)和咨詢臺(tái)……

這樣的人還有很多，正是他們的努力與付出，為營(yíng)業(yè)部贏得了良好的服務(wù)口碑和廣泛的社會(huì)認(rèn)可！

?“千佳示范單位”的創(chuàng)建，引發(fā)營(yíng)業(yè)部員工認(rèn)識(shí)的升華，觀念的更新和管理的突破。團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃，魅力四射。微笑，寫(xiě)在每一張臉上；創(chuàng)新，總是在關(guān)懷與激勵(lì)中點(diǎn)燃靈感，輝煌與夢(mèng)想從這里放飛！服務(wù)鑄就品牌，未來(lái)更加精彩！因?yàn)槲覀兿嘈?，用心服?wù)，必會(huì)體現(xiàn)價(jià)值，鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)以至真至誠(chéng)的信念在服務(wù)提升的道路上前行！

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