??? 主要是指廣播電臺(tái)開通聽眾熱線抑或短信平臺(tái)，電視臺(tái)邀請(qǐng)觀眾到節(jié)目制作或演播現(xiàn)場，通過同步雙向交流提供服務(wù)的節(jié)目形態(tài)。節(jié)目常常邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家或職能部門的官員做嘉賓，也有些信息性服務(wù)是由主持人直接提供的。這種“熱線”咨詢，這種“面對(duì)面”問答，它的針對(duì)性和便捷性能為廣大群眾提供多方面的服務(wù)．因此這種節(jié)目形態(tài)也成為很多主持人節(jié)目的選擇。如在文化娛樂類節(jié)目里，有熱線點(diǎn)歌、熱線猜謎、熱線游戲的服務(wù)；在公眾服務(wù)性節(jié)目中，有醫(yī)藥咨詢、政策咨詢、法律咨詢、房地產(chǎn)咨詢，心理咨詢、感情疏導(dǎo)、商品導(dǎo)購、問題投訴等多方面的服務(wù)。如北京交通臺(tái)的《一路暢通》《汽車天下》《1039服務(wù)熱線》分別提供上下班高峰時(shí)段行車和情緒的疏導(dǎo)服務(wù)、愛車故障投訴、修車問路等相關(guān)服務(wù)，溝通手段包括短信、熱線投訴電話、24小時(shí)配音投訴電話、電子郵件、信件等多種方式。近幾年，很多省市電臺(tái)電視臺(tái)還與**職能部門配合，聯(lián)合開辦“熱線辦公”或具有群眾監(jiān)督特色的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，為建設(shè)和諧社會(huì)做出積極努力。

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