不同類型客戶的不同溝通技巧

一 客戶對配音的了解程度不同，溝通方式也有所不同：
（1）對配音缺乏認(rèn)識，不了解：這類客戶對配音老師的音色不了解。對這樣的客戶需要我們像朋友的細(xì)心解答，從他的角度考慮給她推薦，有時候不一定是他們選的那個配音員，并且告訴他為什么給他們推薦這個配音員， 對這樣的客戶，你的解釋越細(xì)致就會越信賴你。
（2）還有一些客戶對配音員有些了解，但是一知半解：這類客戶對配音員了解一些，比較主觀，易動，不太容易信賴。面對這樣的客戶，這時就要控制情緒，有理有節(jié)耐心的回向她表示你的豐富專業(yè)知識，讓她認(rèn)識到自己的不足，從而增加對你的信賴；
（3）另一類客戶對配音這方面非常了解；這類顧客知識面廣，自信要強，問題往往都能問到點子上面。對待這樣的顧客，要表示出你對她專業(yè)知識的欣賞，表達(dá)出“好不容易遇到同行了”，用便宜的口氣和她探討專業(yè)的知識，給她來自內(nèi)行的推薦，告訴她“這才是最好的，你一看就知道了”，讓她感覺到自己真的被當(dāng)成了內(nèi)行的朋友，且你尊重她的知識，你給她的推薦肯定是最衷心的最好的。
二 對價格要求不同的顧客
（1）有的客戶很大方，說一不二，看見你說不砍價就不跟你討價還價。對待這樣客戶要表達(dá)你的感謝，并且主動告訴客戶我們的優(yōu)惠措施，我們會在本年度有什么優(yōu)惠的政策，這樣，讓客戶感覺合作是很愉快的。
（2）有的客戶會試探性的問問能不能還價，對待這樣的客戶既要堅定的告訴她不還價，同時也要態(tài)度和緩的告訴她我們的價格，配音對得起這個價格，不是隨便的要，不是漫天要價。并且謝謝他的理解和合作。
（3）有的客戶就是要討價還價，不講價就不高興。對于這樣的客戶，除了要堅定我們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕她的要求，不要被客戶的各種威脅和祈求所動搖?；蚴沁m當(dāng)?shù)臅r候建議她再看看其他費用低一些的配音員。
三 對配音要求不同的顧客
（1）有的客戶因為以前可能是經(jīng)常地配音，所以對配音的質(zhì)量和各方面都有清楚的認(rèn)識，對于這樣的客戶是很好打交道的，因為他們懂什么是配音，對自己稿子也是很清楚的，有什么樣子的要求。一聽老師的樣音自然知道是不是適合自己的稿子，用什么樣的感覺去配。
（2）有的客戶將信將疑，會問：樣音和配出來的成品是一個效果嗎？或是會問是一個老師的配音嗎？對于這樣的客戶要耐心給他們解釋，配音的質(zhì)量是沒有問題的，告訴他們樣音是針對某個稿子的，樣音的感覺不一定適合他的稿子，或是可以根據(jù)他的稿子試音以后在配音
（3）還有的客戶非常挑剔，在溝通的時候就可以感覺到，她會反復(fù)問：改稿子了怎么辦？有問題怎么辦？如何修改等等。這個時候就要意識到這是一個比較完美主義的客戶，除了要實事求是介紹配音以外，還要實事求是把一些可能存在的題都介紹給她，告訴客戶配音成品有的時候老師也許會配錯的，也有時候客戶自己會改稿子的，告訴客戶這樣的事情我們是怎么處理的。這樣的話讓客戶后顧無憂了！
陳晨QQ:402335335?

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