營(yíng)業(yè)前后，針對(duì)員工：
（1）開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前早間致員工詞
各位同事：
早上好！現(xiàn)在是員工廣播時(shí)間，俗話(huà)說(shuō)：“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，”每一個(gè)早晨都是一個(gè)新的起點(diǎn)，都孕育著一個(gè)個(gè)新的希望，讓我們以飽滿(mǎn)的精神開(kāi)始一天的工作。
我們來(lái)自五湖四海，我們年輕，更有魄力，我們都是自豪的民豪人，那么讓我們從身邊的每一件小事做起，不斷積累，不斷提高，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)都是向成功的邁進(jìn)。 ?
各位同事，現(xiàn)在已接近開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間，請(qǐng)大家做好開(kāi)門(mén)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以嶄新的面貌來(lái)迎接一天的開(kāi)始，保持輕松，愉快的心情和飽滿(mǎn)的熱情迎接我們親愛(ài)的顧客朋友，出色的完成一天的工作。
祝大家在新的一天里工作愉快！謝謝！

（2）晚上11點(diǎn)整員工結(jié)束詞
各位同事：
大家辛苦了！一天的工作即將結(jié)束，謹(jǐn)代表公司向各位同事在一天工作辛勤付出致于最親切的問(wèn)候，現(xiàn)在已經(jīng)是營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間了，請(qǐng)大家整理好商品排面，核對(duì)好價(jià)格標(biāo)簽，將顧客遺棄商品歸位，作好賣(mài)場(chǎng)及商品的衛(wèi)生，及做好下班前的各項(xiàng)整理工作；請(qǐng)大家整理好商品的同時(shí)也整理好心情，總結(jié)今天的不足，努力加以改進(jìn)，為迎接明天的到來(lái)做好一切準(zhǔn)備！最后祝大家晚安！

顧客服務(wù)用語(yǔ)
（3）迎賓詞（適合早上10點(diǎn)前）
親愛(ài)的顧客朋友：
早上好！歡迎光臨民豪連鎖超市！
踏著晨曦，走進(jìn)民豪，新的一天又開(kāi)始了，希望民豪連鎖超市能給你帶來(lái)一個(gè)輕松舒適愉快的購(gòu)物心情。民豪連鎖超市全體員工將通過(guò)自己的努力，致力為您營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，我們始終以?xún)?yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足您的要求。在此，民豪連鎖超市全體員工祝您在本商場(chǎng)購(gòu)到稱(chēng)心如意的商品，祝您購(gòu)物愉快！謝謝！

（4）迎賓詞（適合各時(shí)段）
親愛(ài)的顧客朋友：
您好！歡迎光臨民豪連鎖超市，在這里我們?nèi)w員工愿以真誠(chéng)，滿(mǎn)意，便捷的服務(wù)帶給你清新，舒適，溫馨的購(gòu)物享受。
我們始終認(rèn)為：就像山川容納江河，就像大樹(shù)必須扎根在大地，民豪連鎖超市的枝繁葉茂離不開(kāi)廣大消費(fèi)者的支持與信賴(lài)，顧客就是我們的根！我們需要老顧客的寬容與幫助，同樣需要新顧客的理解與支持！民豪連鎖超市將永遠(yuǎn)以“顧客的愿望就是我們的目標(biāo)”為已任，竭已之誠(chéng)，服務(wù)大眾，不斷奉獻(xiàn)民豪超市對(duì)廣大消費(fèi)者的一片真誠(chéng)！
最后，祝顧客朋友們每天都有一個(gè)愉快的購(gòu)物心情！謝謝！

(5)送客詞（接近營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間廣播）
親愛(ài)的顧客朋友：
晚上好！感謝您光臨民豪連鎖超市，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上7:00到晚上22:30，請(qǐng)您認(rèn)真選購(gòu)好自己所需要的商品，我們衷心的希望民豪連鎖超市能給你帶來(lái)喜悅，滿(mǎn)足，快樂(lè)的購(gòu)物享受：如果我們?cè)诮裉斓墓ぷ髦?，有什么不足之處，敬?qǐng)您能夠諒解并留下您寶貴的建議，我們將認(rèn)真總結(jié)今天，努力加以改進(jìn)，為迎接您的到來(lái)做好一切準(zhǔn)備！
民豪連鎖超市真誠(chéng)感謝您的光臨，祝您購(gòu)物愉快！謝謝！
（6）閉店提示語(yǔ)
（第一次）親愛(ài)的顧客朋友，晚上好，歡迎您光臨民豪連鎖超市，現(xiàn)離本商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間還有20分鐘。請(qǐng)您繼續(xù)選購(gòu)。祝您身體健康，家庭幸福。謝謝！
（二次）親愛(ài)的顧客朋友，晚上好，歡迎您光臨民豪連鎖超市，現(xiàn)在離本商場(chǎng)結(jié)束今天營(yíng)業(yè)的時(shí)間還有10分鐘，請(qǐng)您將所要買(mǎi)的商品一起拿到收銀臺(tái)結(jié)帳。有存包的顧客，不要忘記到存包處取回您的物品。我們代表商場(chǎng)全體員工衷心感情您的光臨。祝您身體健康，合家幸福。謝謝！
（三次）親愛(ài)的顧客朋友，晚上好，歡迎您光臨民豪連鎖超市，現(xiàn)在離本商場(chǎng)結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間還有5分鐘，今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間馬上就要結(jié)束，顧客朋友請(qǐng)盡快到收銀臺(tái)結(jié)賬。明天早晨7：00開(kāi)始，我們將以更加真誠(chéng)的微笑恭候每位顧客的到來(lái)，祝每位顧客身體健康，合家幸福，祝各位晚安， ?再見(jiàn)！

安全提示類(lèi)

（7）人流多（自覺(jué)排好隊(duì)）
親愛(ài)的顧客朋友：
您好！歡迎光臨民豪連鎖超市！由于今天的客流量比較多，請(qǐng)大家在收銀臺(tái)前自覺(jué)排好隊(duì)，不要擁擠，我們收銀員會(huì)盡快為您辦理好結(jié)算手續(xù)，同時(shí)也請(qǐng)您妥善保管好自己隨身攜帶的物品，以免遺失。帶小孩的顧客朋友，請(qǐng)您看管好自己的小孩，不要將您的孩子單獨(dú)放在購(gòu)物車(chē)內(nèi)，以免發(fā)生意外。另外，請(qǐng)您在辦完結(jié)算手續(xù)后，清點(diǎn)好已買(mǎi)單的商品，為保障您的權(quán)益，請(qǐng)您保留好電腦小票，民豪連鎖超市全體員工祝您購(gòu)物愉快！謝謝！
（8）安全提示
親愛(ài)的顧客朋友：您好！歡迎光臨民豪連鎖超市，為方便您的購(gòu)物，我們?cè)谏虉?chǎng)入口、電梯口及場(chǎng)內(nèi)各組貨架旁擺放了購(gòu)物籃，以方便您的購(gòu)物。本商場(chǎng)提醒您：請(qǐng)注意帶好錢(qián)包、手機(jī)、鑰匙等自身財(cái)物。帶小孩的顧客朋友，請(qǐng)不要將您的孩子單獨(dú)放在購(gòu)物車(chē)內(nèi)，不要讓小孩單獨(dú)乘坐電梯，小孩必須在大人的陪同下乘坐馬仔車(chē)，以免發(fā)生意外，另外，需冷藏的商品請(qǐng)不要隨意放置冷藏柜以外的地方。以便保持商品質(zhì)量。謝謝您的支持。請(qǐng)您慢慢選購(gòu)！祝您購(gòu)物愉快！
（9）人流量大時(shí)安全提示語(yǔ)
親愛(ài)的顧客朋友，您好，歡迎光臨民豪連鎖超市，為給大家保持一個(gè)安全舒適的購(gòu)物環(huán)境，敬請(qǐng)各位不要在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，吃東西、拍照以及抄寫(xiě)價(jià)格，請(qǐng)大家注意小心乘坐電梯，各位家長(zhǎng)請(qǐng)注意帶好您的小孩，在人員較擁擠的地方，敬請(qǐng)各位隨時(shí)注意帶好錢(qián)包，手機(jī)，鑰匙等自身財(cái)物，同時(shí)，為讓您在結(jié)賬時(shí)更加方便，請(qǐng)您在自由選購(gòu)商品的同時(shí)，注意不要撕掉商品任何標(biāo)簽，不要拆開(kāi)密封商品的包裝，未買(mǎi)單的商品，請(qǐng)不要隨手放進(jìn)衣袋內(nèi)，以避免忘記付款造成不必要的誤會(huì)。為減少您的寶貴時(shí)間請(qǐng)排好隊(duì)，并請(qǐng)盡量備好零鈔，非常感謝各位的合作，祝各位身體健康，購(gòu)物愉快，謝謝！


異常事故提示
（10）熱線(xiàn)廣告
親愛(ài)的顧客朋友，您好！歡迎光臨民豪連鎖超市，為您構(gòu)造貼心、舒適、方便的購(gòu)物環(huán)境，是我們一直努力的追求。如果您對(duì)本商場(chǎng)的商品、價(jià)格、環(huán)境等有任何意見(jiàn)或建議，歡迎您拔打本商場(chǎng)總部服務(wù)熱4008306288我們真誠(chéng)的謝謝您的光臨。請(qǐng)您慢慢選購(gòu)。謝謝！
（11）意見(jiàn)箱廣告
親愛(ài)的顧客朋友，您好！歡迎光臨民豪連鎖超市，民豪超市的每一位成員都衷心希望您購(gòu)物開(kāi)心、滿(mǎn)意，商場(chǎng)特別在出口設(shè)置了“顧客意見(jiàn)箱”，您對(duì)商場(chǎng)或商品有任何意見(jiàn)或建議。都可以在“顧客意見(jiàn)箱”內(nèi)留下您寶貴的意見(jiàn)或者直接與服務(wù)臺(tái)聯(lián)系。謝謝您的光臨。
（12）收銀臺(tái)電腦故障
親愛(ài)的顧客朋友：
您好！由于收銀臺(tái)的電腦出了故障，暫時(shí)無(wú)法為您辦理結(jié)算手續(xù)，非常的抱歉，讓您久等了！請(qǐng)您稍等片刻，我們的技術(shù)人員會(huì)盡快排除故障，不便之處敬請(qǐng)您能夠諒解，感謝您的支持，祝您購(gòu)物愉快。謝謝！
（13）下雨時(shí)溫馨提示
親愛(ài)的顧客朋友：
您好！歡迎光臨民豪連鎖超市。由于外面正在下雨，許多的顧客朋友沒(méi)有帶傘，請(qǐng)大家在商場(chǎng)內(nèi)稍作停留，我們會(huì)為您提供一個(gè)舒適，方便的購(gòu)物環(huán)境，我們商場(chǎng)還為您準(zhǔn)備了各種款式的雨具，如需購(gòu)買(mǎi)雨傘的顧客朋友，請(qǐng)到用品區(qū)域購(gòu)買(mǎi)！祝您擁有一個(gè)愉怏的購(gòu)物心情！謝謝！
?（14）回收孤兒商品提示
親愛(ài)的各位同事:
? ? ? ? 大家好！為了給顧客提供方便舒適的購(gòu)物環(huán)境，請(qǐng)各部門(mén)速派人員到收銀臺(tái)回收孤兒商品，謝謝！
http://www.51d1.cn/news_show.php?cid=51&id=5175

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