中國(guó)車(chē)市正在從狂熱向理性回歸，“口碑效應(yīng)”逐漸成為左右車(chē)市進(jìn)程，影響汽車(chē)消費(fèi)的決定因素。一汽-大眾客戶(hù)關(guān)系管理部攜手經(jīng)銷(xiāo)商伙伴，啟動(dòng)“搖籃”之旅活動(dòng)，搭建了用戶(hù)與廠(chǎng)家直接接觸的橋梁，也開(kāi)啟了“口碑效應(yīng)”的形成之路。
為保證“搖籃”之旅的順利開(kāi)展，活動(dòng)開(kāi)始之前，客戶(hù)關(guān)系管理部進(jìn)行了精心的籌備和策劃。認(rèn)真商討活動(dòng)流程、精心考慮細(xì)節(jié)。在活動(dòng)路線(xiàn)的選擇、解說(shuō)員的選拔、參觀(guān)解說(shuō)詞的撰寫(xiě)、座談會(huì)內(nèi)容的準(zhǔn)備等方面做出大量的工作。
從2011年7月開(kāi)始，來(lái)自全國(guó)各地的、由經(jīng)銷(xiāo)商自己甄選的（）名忠誠(chéng)用戶(hù)，在一汽-大眾客戶(hù)關(guān)系管理部的組織與安排下，分為（）個(gè)批次，先后來(lái)到中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的搖籃——長(zhǎng)春，與一汽-大眾進(jìn)行了一次零距離的親密接觸。
帶著對(duì)汽車(chē)工藝的好奇，帶著對(duì)汽車(chē)文化的渴望，廣大用戶(hù)來(lái)到轎車(chē)二廠(chǎng)，依次參觀(guān)了沖壓，焊裝和總裝車(chē)間。講解員極具針對(duì)性的精彩解說(shuō)，讓他們?cè)隗@奇與嘆賞之余，對(duì)于一汽-大眾產(chǎn)品的品質(zhì)，有了真切而深刻的認(rèn)知。
【講解員導(dǎo)游、講解鏡頭】
?在隨后的座談會(huì)上，一汽-大眾的工程師為用戶(hù)傳授了用車(chē)、養(yǎng)車(chē)的竅門(mén)和技巧。
【座談會(huì)鏡頭】
活動(dòng)的順利推進(jìn)，得益于一汽-大眾相關(guān)部門(mén)的精心組織，并聯(lián)手經(jīng)銷(xiāo)商伙伴共同為客戶(hù)開(kāi)展參觀(guān)、出游等一系列活動(dòng)， 將關(guān)愛(ài)和滿(mǎn)意，送到了所有用戶(hù)的心上。
對(duì)于用戶(hù)而言，“搖籃”之旅，是一次不同凡響的體驗(yàn)。由此，他們對(duì)自己的選擇的增加了了解，也堅(jiān)定了信心。
【字幕或畫(huà)外音】
客戶(hù)“在參觀(guān)各個(gè)車(chē)間的過(guò)程中，看到了每位員工的都在認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行工作，讓我們客戶(hù)對(duì)于一汽-大眾更加有信心，對(duì)于自己的選擇更加認(rèn)可了”。?
——大連邁騰客戶(hù)
這次活動(dòng)讓我們親身感受到了一汽-大眾先進(jìn)的生產(chǎn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，充分體會(huì)到了尊貴的感覺(jué)，我們?yōu)樽约旱倪x擇而自豪。
——石家莊速騰客戶(hù)
作為組織者之一，經(jīng)銷(xiāo)商也得到了更多的信任和支持。
經(jīng)銷(xiāo)商這些參加過(guò)活動(dòng)的客戶(hù)如今已是我們最忠誠(chéng)的客戶(hù)，這些客戶(hù)所有的維修保養(yǎng)都在我們服務(wù)站進(jìn)行，其中一位客戶(hù)在參加過(guò)活動(dòng)后還撤銷(xiāo)了投訴。
——大連捷仕達(dá)客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理
在活動(dòng)結(jié)束后，參與本次活動(dòng)的客戶(hù)又先后介紹親友在本店訂購(gòu)2臺(tái)CC和1臺(tái) 邁騰B7L。
——東營(yíng)攀登客戶(hù)關(guān)系管理總監(jiān)
通過(guò)此次活動(dòng)，已經(jīng)有五位客戶(hù)介紹朋友購(gòu)買(mǎi)新車(chē)，其中一位寧城縣客戶(hù)同時(shí)介紹三位客戶(hù)進(jìn)站購(gòu)買(mǎi)新車(chē)，兩周內(nèi)共有十二臺(tái)車(chē)為參加活動(dòng)客戶(hù)介紹購(gòu)買(mǎi)，再一次說(shuō)明了口碑宣傳的力度。
——赤峰凱富達(dá)客戶(hù)關(guān)系管理總監(jiān)
“搖籃”之旅的啟動(dòng)與傳播，吸引了諸多主流媒體的關(guān)注?；顒?dòng)先后于搜狐、中華廣播網(wǎng)、中華青年網(wǎng)等主流網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)表軟文49篇次。
親身經(jīng)歷，廣發(fā)傳播?！皳u籃”之旅在客戶(hù)群體中起到了良好的口碑效應(yīng)，經(jīng)銷(xiāo)商也因此受益良多。
字幕：
北京海聯(lián)力通經(jīng)貿(mào)有限公司
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活動(dòng)結(jié)束后，在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)增、換購(gòu)（）臺(tái)；實(shí)現(xiàn)推薦親友購(gòu)車(chē)（）臺(tái)；用戶(hù)返廠(chǎng)率由（）%提升為（）%，單車(chē)產(chǎn)值由平均985.4元飆升至（）元。
? ?“搖籃”之旅，是贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)的精品之旅，是促進(jìn)銷(xiāo)售的體驗(yàn)之鑰，更是拓寬口碑鏈條的絕佳途徑。未來(lái)，一汽-大眾將與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴繼續(xù)攜手同心，一路前行，共同創(chuàng)造無(wú)限寬廣的未來(lái)。
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